1、室内机能否装在室外？

不能，因为室内机是不防水的，即使暂时不坏，其使用寿命和使用的可靠性也大打折扣，同时也不具备防冻功能。

2、强排式热水器装在靠近木板的地方要紧吗？

根据《家用燃气快速热水器安装技术要求》规定，“热水器的安装部位应是由不可燃材料建造，若安装部位是可燃材料或难燃材料时，应采用防热板隔热，防热板与墙的距离应大于10 mm”。

3、热水器在工作时烟道管的温度有多高？从吊顶穿过是否有影响？

强排风热水器在工作时，烟道管的温度超过150℃，因此，紧贴烟道管的吊顶材料的耐温性能必须大于200℃，如果在烟道管与吊顶接触的位置，设置一个隔热圈，对吊顶材料的耐温要求就降低了。同样，在吊顶内如果有电线、燃气管路、塑料管道等对温度有要求的建筑材料，都要考虑与烟道管之间进行隔热处理。

4、背进风热水器和侧进风热水器在安装上有何要求？

背进风的燃气热水器由于安装挂攀的高度设计已经充分考虑到进风量的需求，所以，安装时，可以不必考虑两侧的安装距离；而侧进风的燃气热水器，在进风侧必须留有说明书要求的进风距离，否则会影响正常使用。

5、热水器排气管是否可以和吸油烟机的烟管共用一个烟道？

《家用燃气快速热水器安装技术要求》规定：“强排风热水器的排气管不得安装在楼房的换气风道及公共烟道上”。不管是吸油烟机还是燃气热水器，其烟道口都有一个防倒风装置，但是这个防倒风装置是不能够完全关闭烟道的，如果将热水器的排气管与吸油烟机的排气管接入同一个烟道，则吸油烟机的烟气会倒灌进入热水器，造成热水器内油迹斑斑，影响正常使用，而吸油烟机也因为热水器废气的倒灌，在厨房密封性比较好的情况下，有可能发生废气中毒事故。

6、燃气热水器的使用年限？

国家规定，从售出当日起，液化石油气、天然气热水器判废年限应为8年。建议用户强制报废达到使用年限的机器。

7、燃气具的保修日期是从购买之日起算起还是从安装之日期算起？

国家的三包条例规定：家用电器（包括燃气器具）的保修日期，都是从购买之日算起的。

8、在维修过程中更换的零部件是否有保修？

国家的三包条例规定：在维修过程中更换的零部件，从更换之日起保修30天。但是，佰诺顿公司的售后服务保修规定：在维修过程中更换的零部件，从更换之日起保修三个月。

9、防冻型的热水器为什么还会冻？

所谓防冻型的热水器是指具有防冻功能的热水器，如果不启用防冻功能，则等于没有防冻功能。目前，佰诺顿热水器的防冻功能有2种，加热防冻和排水防冻。具有加热防冻功能产品的防冻原理是：当气温低于5℃时，电加热装置就会启动加热，确保热水器内的水温不会低于0℃。当环境温度高于10℃时，电加热器会自动关闭。一般防冻加热器的功率是180W，可以抵御零下25℃的低温。还有一种防冻的方法是排水防冻，排水防冻的原理是：当气温可能低于零下时，将热水器中的水排放干净，热水器中没有水，就不会结冰，也就不存在冻坏的可能了。

10、在冬天，热水器未使用，耗电量还很大，为什么？

燃气热水器在不使用的时候也在微量耗电，这就是“待机功率”。在冬天，一些具有电加热防冻功能的热水器，会自动开启电加热器来防止冻结，其电加热的功能一般是180w，这就是“热水器未使用，耗电量还很大”的原因。如果想节约用电，可以切断电源，通过“放水防冻”的方法来防止冻结。

11、燃气热水器安装在厨房，卫生间放水出冷水的时间太长，能解决吗？

打开热水龙头，放出冷水时间的长短决定热水器与该热水龙头的距离，距离越远，放出冷水的时间也越长。如果想要像在宾馆那样，打开热水龙头，立刻就有热水流出来，选择加装佰诺顿的热水循环泵，就可以做到这一点了；如果是新装修用户，可以选择佰诺顿的智享系列零冷水机型，该机型有内置循环泵。

12、热水器在连续使用状态下再开启时会不会过烫？

再开启时发生的过烫，其实就是“停水温升”，热水器关闭后5分钟内再打开，通常会有一段高于设定温度的热水，这段温度差就是停水温升；一般热水器的“停水温升”如果高于5℃，就会感觉“过烫”（国家标准是允许小于等于18℃），佰诺顿所有的热水器都有旁通阀技术防止“停水温升”过高的装置，“停水温升”控制在3℃以下，所以，完全不必担心“过烫”。

13、正常使用热水器频繁开关对热水器寿命有无影响？

佰诺顿产品中的重要零部件都经过严格的寿命试验，所谓严格，就是在最恶劣的使用条件下（例如：燃气压力高于标准压力50%，或者低于标准压力50%，水温也是在最极端的状态下）做试验；对于动作部件，例如开关、点火器、继电器等，则在电压处于极端的条件下反复试验数万次到数十万次，完全超越正常使用次数的数倍。因此，正常使用时，频繁开关不会对热水器寿命有影响。

14、造成热水器出水温度忽冷忽热现象的主要原因有哪些？怎么解决？

燃气热水器忽冷忽热的实质就是热水器一会儿关闭一会儿打开，而频繁的关、开，与没有正确使用有关。
这种现象多数发生在天气比较热的时候，而热水器的火力或温度设置在比较高的位置，然后用户通过兑加冷水来调节水温。
当用户感觉到水温太烫将龙头转向冷水位置（单把）或打开冷水龙头（双把）混入冷水，一段时间后，热水器由于热水流量小于最小出水量就关闭了，之后就变成冷水了；而当用户感觉水温冷了重新将三联龙头转向热水位置（单把）或调小、关闭冷水龙头（双把），一段时间后，热水温度又上升。
其解决的方法就是调小热水器的火力，降低设置的温度；还有一个方法是更换混水龙头的金属软管和花洒喷头，金属软管换成内径大一些的，花洒喷头换成流量大一些的。因为，热水器温升的多少，除了火力大小以外，还取决于出水量的大小。

 15、平衡机大管套小管的双层管设计，会不会把刚排出的废气再吸进去？

不会把刚排出的废气再吸进去。
①如图结构显示，双层烟管独立密闭结构，内层管将废气排出，外层管进氧，互不影响。
②安装时需要注意双层管伸出墙外体部分不能有遮挡物且距离外墙要预留至少60CM安装距离。
③强制平衡式国外早已使用此类热水器，技术很成熟。

 16、室内热水器的电源插头为什么不用漏电保护？

热水器设计中的绝缘等级高于一般家用电器，当热水器按照正常的安装，并且是安装在室内的环境中，是没有必要使用漏电保护的（国家标准也没有这项要求）。但是室外机的安装环境相比室内机要恶劣的多，考虑到可能发生的意外，使用配置漏电保护插头。

17、佰诺顿热水器的最高温度为什么只有60℃，最低35℃，50℃以上为什么是5℃一档？

最高温度限制在60℃是为了防止烫伤，60℃基本上是日常使用热水的极限温度。37℃是人体的基本温度，一般使用热水的温度都高于37℃，50℃以上也是不常用的温度，同样是考虑用户快速调节，所以就设计为5℃一档。

18、强排式热水器的风机放在热交换器的上面与放在燃烧器的下面有什么区别，哪个好?

强排风热水器的风机布置在热交换器的上面称为“引风式”燃烧，而将风机布置在燃烧器下面的，称为“鼓风式”燃烧。引风式燃烧使用交流风机，不可变速，燃烧室处于负压状态，燃烧所产生的高温废气经过风机；鼓风式燃烧可以使用直流风机，可以变速，燃烧室处于正压状态，经过风机的仅是常温的空气。
两种设置哪个好：①风机可以变速的话，就可以根据燃气量的多少来自动调节空气供应量，确保燃气与空气的配比始终处于最佳状态；②燃烧室处于负压的情况下，其通过比例阀调节的热负荷最低只能调节到1/3，而正压燃烧的情况下，最低热负荷可以精确调节到1/8；③高温废气经过风机，废气中的腐蚀性气体和高达180℃的温度，使得风机快速结束寿命。由此看来，风机设置在下面明显比设置在上面好。

19、什么是恒温型热水器？真恒温和假恒温的区别？

恒温型热水器指进水量和燃气的供应量能够根据出水温度的变化而自动调节以达到出水温度基本恒定的热水器产品（国标规定出水温度与设定温度的差值在±3摄氏度的范围内）。
燃气自动调节装置是燃气比例阀，比例阀的工作原理是：当燃气压力增加时，会自动关小供气阀门，当燃气压力降低时，会开大供气阀门，来保持燃气供应量的恒定；同时，比例阀还会根据所设定出水温度的不同，来加大或减小燃气供应量。
水量调节装置有水量伺服装置（简称水伺服）和自动水量调节装置（简称自水装）2种装置，鉴于这2种装置的特性，使用水伺服的恒温型热水器的恒温范围较大，而使用自水装的恒温型热水器的恒温范围较小，即使较小，也完全是在通常使用热水的范围（38℃～47℃），只是在极端状态下要求的恒温调节无法满足。这就是俗称的“真恒温”和“假恒温”的区别，其实没有真、假之分，都是真恒温，只是恒温的范围不同而已。

20、水量伺服裝置和自动水量调节裝置在使用的时候有什么差别？

水量伺服装置是通过一个微型直流电机来精确控制进水量，从而达到精确控制出水温度的目的；自动水量调节装置是通过记忆合金弹簧根据进水温度的高低控制阀门的开合来调节进水量，从而控制出水量的多少（以16升热水器为例：当进水温度在15℃时，设定出水温40℃时，最大产水量在16升，10℃时的最大出水量是13.3升，5℃时的最大出水量是11.4升）。水量伺服装置加上燃气比例阀，其控制恒温的范围比自水装置加上燃气比例阀控制恒温的范围要大。

21、如何选择燃气热水器？

首先，确定燃气种类。
中国城市燃气主要有人工煤气、天然气和液化石油气三大类。热水器根据常见气源分为人工煤气（5R）、液化石油气（20Y）、天然气（12T）三大类产品。因此消费者选购产品时，一定要确认好气源，不同气种的产品不能混用，否则会造成热水器的异常燃烧，导致烧坏热水器甚至危及人身及财产安全。
用户可以通过燃气帐单或拨打当地燃气公司电话确认自家使用的气种。
其次，确定热水器容量（升数） 
热水器的升数需根据用户的住宅结构和使用需求两方面来考虑。
根据用水点（水龙头、花洒）的多少以及用水点距离热水器（出水口）距离的远近，一般来说，一卫一厨的家庭，可以选择13升，如考虑花洒和水龙头同时使用热水，则建议选择16升；而两卫一厨的家庭，则可以选择16升，如考虑多个用水点同时使用热水，则建议选择更大一些的升数；此外，有些家庭使用的是大花洒，建议尽量选择更大一些的升数。
以下是不同使用情况（普通花洒+水龙头）建议的升数配置：
消费者在选购过程中，一定要根据实际情况，否则会影响使用效果。考虑到冬季用热水频繁且进水（冷水）温度低等因素，升数选择宜大不宜小，否则会有捉襟见肘的尴尬。
当然，热水器升数越大，所要求对应的燃气表就越大。热水器升数的选择还需要考虑用户自家的煤气表的最大流量是多少，如果煤气表最大流量满足不了热水器所需流量，则会造成水不热等现象。
最后，根据安装位置选择热水器类型。 
热水器根据安装位置不同，有室内型和室外型之分。如果条件允许（如有未封住的工作阳台），则可首选室外型热水器；如选择安装在厨房，则应选强排式热水器；如果安装在卫生间，则一定要选择强制平衡式热水器。